Kako dobiti naknadu za odgođen ili otkazan let?

Putovanja su nevjerojatna avantura – sve dok vaš let ne završi na ekranu s crvenim “Cancelled” ili ne čujete famoznu rečenicu: “Let kasni zbog tehničkih poteškoća.” Panika, živciranje, razmišljanje o propuštenim planovima… Da, sve sam to prošla. Ali znate što? Postoji tajni trik zbog kojeg sve to manje boli: naknada za otkazan let ili odgođen let.

Kad vam na račun sjedne 400 ili čak 600 eura jer ste strpljivo čekali popravak aviona, odjednom sve izgleda bolje – posebno ako ste kao ja i te naknade trošite za planiranje idućeg putovanja .

Content

U ovom članku saznajte sve što trebate o svojim pravima – kada imate pravo na naknadu za kašnjenje leta, a kada ipak morate prihvatiti da ništa od vašeg leta. Također, podijelit ću i svoja vlastita iskustva s odgođenim letovima, kada putujete koliko i ja, samo je pitanje vremena kada će se to dogoditi. Nitko ne voli čekanje u zračnim lukama, ali ako već moram, neka to barem bude uz keš u povratku!

U nastavku najkraći i najdirektniji mogući način kako doći do naknade.

Ovaj članak sadrži preporučene linkove, što znači da ako rezerviraš smještaj, turu ili uslugu putem njih, ja dobijem malu proviziju – tebi cijena ostaje ista, a meni pomaže da nastavim stvarati besplatan sadržaj. Hvala ti na podršci! 😊

Kada imate pravo na naknadu?

Ako vaš let polazi iz zemlje članice EU-a ili je operiran od strane europske zrakoplovne kompanije, zaštićeni ste regulativom EU 261/2004. Prema njoj, imate pravo na naknadu ako:

Let kasni više od 3 sata.
Let je otkazan unutar 14 dana prije polaska.
Preusmjereni ste na alternativni let koji vam uzrokuje značajno kašnjenje.

Pravo na naknadu za otkazan let ili odgođen let imate u sljedećim situacijama:

Tehnički problemi – Ako se avion pokvari ili dođe do problema kao što je curenje goriva (da, i to se meni dogodilo), imate pravo na naknadu. Međutim i ovdje ima caka ako je tehnička neispravnost uzrokovana izvanrednim okolnostima, npr. skriveno oštećenje u proizvodnji, sabotaža, terorizam.
Problemi s organizacijom – Zrakoplovna kompanija nije osigurala posadu ili avion – njihova odgovornost, vaš novac.
Neočekivani otkaz leta – Ako vam let otkažu u zadnjem trenutku i ne ponude odgovarajući alternativni let, imate pravo na naknadu.

Iznosi naknade ovise o udaljenosti leta:

250 € za letove do 1.500 km.
400 € za letove od 1.500 do 3.500 km.
600 € za letove preko 3.500 km.

Kada nemate pravo na naknadu?

Nažalost, postoje i situacije kada ne možete tražiti naknadu:

Loše vrijeme – Jak vjetar, snijeg ili oluja su izvan kontrole aviokompanija.
Štrajk zračnih kontrolora – Ako je kašnjenje ili otkazivanje uzrokovano trećim stranama, naknada nije moguća.
Sigurnosni rizici – Ako je let otkazan zbog nečega što bi ugrozilo sigurnost putnika.
Tehnički kvar – Ako je uzrokovan izvanrednim okolnostima..

Moji primjeri naknade

Let iz Zagreba za Lanzarote.

Sve je izgledalo u redu dok se nije pojavilo curenje goriva na pisti. Let je kasnio više od 5 sati i podnijela sam zahtjev nakon 3 dana, a novac na računu je bio već za tjedan dana. Riječ je u Ryanairu s kojim inače nema problema s isplatom naknada.

Otkazan let iz Kenije

Povratni let je otkazan u zadnjem trenutku, a iako su me preusmjerili na drugi let, kašnjenje je bilo predugo. Naknada od 600 € ponovno je sjela na moj račun bez komplikacija.

Povratni let iz Meksika za Frankfurt.

Na povratku iz Cancuna za Frankfurt avion je zbog tehničkog kvara morao sletjeti nazad u Meksiko. Kašnjenje je bilo duže od 4 sata, a Condor mi nije hito isplatiti naknadu iako sam imala svako pravo za to. Za pomoć sam se obratila Airhelp-u koji je izganjao naknadu za mene uz proviziju. Ovo mi se svakako isplatilo jer u suprotnom ne bih dobila ništa.

Kako podnijeti zahtjev za naknadu?

Podnošenje zahtjeva za naknadu nije komplicirano:

Prikupite dokumente – sačuvajte boarding pass, potvrdu o kašnjenju i sve dodatne troškove koje ste imali (hoteli, obroci).
Kontaktirajte aviokompaniju – većina ima online obrasce za prijavu zahtjeva.
ili Obratite se posrednicima – ako nemate vremena ili volje sami se baviti papirologijom, postoje servisi koji će to odraditi za vas – uz proviziju. Mi smo koristili AirHelp u prošlosti i dobii smo novice bez problema. Isto i vi možete napraviti ovdje:

Na ovoj poveznici možete zatražiti pomoć od AirHelp-a i dobiti svoju odštetu!

Ako želite sami ispunjavati dokumentaciju i zatražiti odštetu od ovih kompanija: Ryanair-a, Wizz Air, Croatia Airlines, Lufthansa, Turkish Airlines, poveznice na formulare za odštetu možete pronaći u nastavku:

Situacije s otkazanim letovima ili kašnjenjem leta mogu biti stresne, ali važno je znati da imate prava. Regulativa EU-a jasno propisuje slučajeve kada ste u mogućnosti dobiti naknadu, a moj savjet je i životni moto – uvijek tražite ono što vam pripada.

New York, Meksiko, Lanzarote ili Kenija – bez obzira na destinaciju, ne dajte da vam neprilike pokvare doživljaj putovanja. Iskoristite svoja prava, i tko zna – možda će vam sljedeća naknada pokriti neko novo putovanje!

Naša putovanja nisu sponzorirana bajkama.

Kad smo odlučili da želimo obići cijeli svijet, postalo nam je jasno da nam naši standardni poslovi to ne mogu omogućiti. Okrenuli smo se freelancingu- i the rest is history. Ako i tebe zanima takav način života, možda imam nešto za tebe. 😊

Saznaj više