Kako dobiti naknadu za odgođen ili otkazan let?

Putovanja su nevjerojatna avantura – sve dok vaš let ne završi na ekranu s crvenim “Cancelled” ili ne čujete famoznu rečenicu: “Let kasni zbog tehničkih poteškoća.” Panika, živciranje, razmišljanje o propuštenim planovima… Da, sve sam to prošla. Ali znate što? Postoji tajni trik zbog kojeg sve to manje boli: naknada za otkazan let ili odgođen let.

Kad vam na račun sjedne 400 ili čak 600 eura jer ste strpljivo čekali popravak aviona, odjednom sve izgleda bolje – posebno ako ste kao ja i te naknade trošite za planiranje idućeg putovanja .

U ovom članku saznajte sve što trebate o svojim pravima – kada imate pravo na naknadu za kašnjenje leta, a kada ipak morate prihvatiti da ništa od vašeg leta. Također, podijelit ću i svoja vlastita iskustva s odgođenim letovima, kada putujete koliko i ja, samo je pitanje vremena kada će se to dogoditi. Nitko ne voli čekanje u zračnim lukama, ali ako već moram, neka to barem bude uz keš u povratku!

U nastavku najkraći i najdirektniji mogući način kako doći do naknade.

Kada imate pravo na naknadu?

Ako vaš let polazi iz zemlje članice EU-a ili je operiran od strane europske zrakoplovne kompanije, zaštićeni ste regulativom EU 261/2004. Prema njoj, imate pravo na naknadu ako:

Let kasni više od 3 sata.
Let je otkazan unutar 14 dana prije polaska.
Preusmjereni ste na alternativni let koji vam uzrokuje značajno kašnjenje.

Pravo na naknadu za otkazan let ili odgođen let imate u sljedećim situacijama:

Tehnički problemi – Ako se avion pokvari ili dođe do problema kao što je curenje goriva (da, i to se meni dogodilo), imate pravo na naknadu. Međutim i ovdje ima caka ako je tehnička neispravnost uzrokovana izvanrednim okolnostima, npr. skriveno oštećenje u proizvodnji, sabotaža, terorizam.
Problemi s organizacijom – Zrakoplovna kompanija nije osigurala posadu ili avion – njihova odgovornost, vaš novac.
Neočekivani otkaz leta – Ako vam let otkažu u zadnjem trenutku i ne ponude odgovarajući alternativni let, imate pravo na naknadu.

Iznosi naknade ovise o udaljenosti leta:

250 € za letove do 1.500 km.
400 € za letove od 1.500 do 3.500 km.
600 € za letove preko 3.500 km.

Kada nemate pravo na naknadu?

Nažalost, postoje i situacije kada ne možete tražiti naknadu:

Loše vrijeme – Jak vjetar, snijeg ili oluja su izvan kontrole aviokompanija.
Štrajk zračnih kontrolora – Ako je kašnjenje ili otkazivanje uzrokovano trećim stranama, naknada nije moguća.
Sigurnosni rizici – Ako je let otkazan zbog nečega što bi ugrozilo sigurnost putnika.
Tehnički kvar – Ako je uzrokovan izvanrednim okolnostima..

Moji primjeri naknade

1. Let iz Zagreba za Lanzarote.

Sve je izgledalo u redu dok se nije pojavilo curenje goriva na pisti. Let je kasnio više od 5 sati i podnijela sam zahtjev nakon 3 dana, a novac na računu je bio već za tjedan dana. Riječ je u Ryanairu s kojim inače nema problema s isplatom naknada.

2. Otkazan let iz Kenije

Povratni let je otkazan u zadnjem trenutku, a iako su me preusmjerili na drugi let, kašnjenje je bilo predugo. Naknada od 600 € ponovno je sjela na moj račun bez komplikacija.

3. Povratni let iz Meksika za Frankfurt.

Na povratku iz Cancuna za Frankfurt avion je zbog tehničkog kvara morao sletjeti nazad u Meksiko. Kašnjenje je bilo duže od 4 sata, a Condor mi nije hito isplatiti naknadu iako sam imala svako pravo za to. Za pomoć sam se obratila Airhelp-u koji je izganjao naknadu za mene uz proviziju. Ovo mi se svakako isplatilo jer u suprotnom ne bih dobila ništa.

Kako podnijeti zahtjev za naknadu?

Podnošenje zahtjeva za naknadu nije komplicirano:

Prikupite dokumente – sačuvajte boarding pass, potvrdu o kašnjenju i sve dodatne troškove koje ste imali (hoteli, obroci).
Kontaktirajte aviokompaniju – većina ima online obrasce za prijavu zahtjeva.
ili Obratite se posrednicima – ako nemate vremena ili volje sami se baviti papirologijom, postoje servisi koji će to odraditi za vas – uz proviziju. Mi smo koristili AirHelp u prošlosti i dobii smo novice bez problema. Isto i vi možete napraviti ovdje:

Na ovoj poveznici možete zatražiti pomoć od AirHelp-a i dobiti svoju odštetu!

Ako želite sami ispunjavati dokumentaciju i zatražiti odštetu od ovih kompanija: Ryanair-a, Wizz Air, Croatia Airlines, Lufthansa, Turkish Airlines, poveznice na formulare za odštetu možete pronaći u nastavku:

Situacije s otkazanim letovima ili kašnjenjem leta mogu biti stresne, ali važno je znati da imate prava. Regulativa EU-a jasno propisuje slučajeve kada ste u mogućnosti dobiti naknadu, a moj savjet je i životni moto – uvijek tražite ono što vam pripada.

New York, Meksiko, Lanzarote ili Kenija – bez obzira na destinaciju, ne dajte da vam neprilike pokvare doživljaj putovanja. Iskoristite svoja prava, i tko zna – možda će vam sljedeća naknada pokriti neko novo putovanje!